1. 基本的な考え方

日新製薬株式会社及び日新薬品株式会社（以下、総称して「日新」という。）では、お客様に安心してご使用いただける高品質な医薬品を提供し、信頼にお応えできるよう、日々品質の向上に努めています。高品質な製品・サービスを継続して提供するためには、従業員一人ひとりが安心して能力を発揮できる職場環境の整備が重要です。日新は、従業員の人格・尊厳を尊重し、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下のとおり基本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という。）とは、顧客、取引先その他の利害関係者が行う言動であって、その要求内容または要求の手段・態様が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その言動により労働者の就業環境が害されるものをいいます。

なお、正当な苦情・要望や、事実に基づく通常のクレームを一律にカスハラと扱うものではありません。

3. カスハラに該当する可能性のある行為（例）

• 暴言、脅迫、威圧的・侮辱的な言動、人格を否定する発言
• 長時間の拘束、同じ要求の執拗な繰り返し等、社会通念上相当な範囲を超える対応の要求
• 過度な謝罪、金銭、特別対応等の不当な要求
• 従業員個人の氏名、住所、連絡先等の開示を不適切な方法で求める行為
• SNS 等への投稿を示唆して不当な要求をする行為、従業員の個人情報・プライバシーを侵害する行為
• 暴力、器物損壊、その他犯罪に該当する可能性のある行為
• その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

4. 日新の対応

• 日新は、従業員の人権と働く環境を守るため、カスハラに対しては、従業員を孤立させず、組織として毅然とした態度で対応します。
• 正当な苦情・要望には誠実に対応します。一方、カスハラに該当すると判断した場合は、必要に応じて対応を中止し、責任者が引き継ぎます。
• 悪質なカスハラ、暴力、脅迫等がある場合は、警察、弁護士その他の外部専門機関への相談・連携を行うことがあります。
• カスハラを受けた従業員に対して、上司等によるフォロー、対応者の変更、一時的な顧客対応からの離脱その他必要な配慮を行います。

5. 周知・教育

本方針、カスハラの内容、相談窓口、対応方法、相談者等のプライバシー保護および相談・報告を理由とする不利益取扱い禁止について、社内イントラネット、デジタルサイネージ、研修等を通じて従業員に周知・啓発します。

本方針は、法令・指針、事例、事業環境等を踏まえ、必要に応じて見直します。

制定日：令和8年10月1日